Правила поведения пациентов МИР ДЕНТАЛ доктора Панцулая В.Г.

По закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и Постановлению Правительства РФ № 736 (об оказании платных медуслуг), клиника обязана доводить до сведения пациентов информацию о порядке и условиях предоставления медицинских услуг. Согласно ч. 3 ст. 27 323-ФЗ, пациенты обязаны соблюдать правила поведения в медицинских организациях.

Мы стремимся к тому, чтобы посещение клиники, общение с врачами и сотрудниками и весь процесс лечения были для Вас максимально комфортными, безопасными и понятными.

Качественное медицинское лечение — это совместная работа врача, медицинской команды и пациента. Результат во многом зависит не только от профессионализма специалистов, но и от соблюдения пациентом рекомендаций, своевременного предоставления информации о состоянии здоровья и уважительного общения со всеми участниками процесса.

Просим Вас ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их при посещении клиники.

1. Уважительное и корректное общение

Мы придерживаемся принципа взаимного уважения и рассчитываем на такое же отношение со стороны пациентов и посетителей клиники.

В стенах нашей клиники и при взаимодействии с сотрудниками и другими пациентами недопустимы:

● оскорбления, унизительные высказывания, нецензурная лексика, угрозы и запугивание

● крик и агрессивное поведение

● физическая агрессия или попытки ее проявления

● любые действия, создающие угрозу безопасности сотрудников, пациентов и других посетителей.

Мы убеждены, что даже в случае возникновения спорной или конфликтной ситуации вопрос может быть решен посредством спокойного и конструктивного диалога.

2. Пациент — полноценный участник процесса лечения. Успешное лечение является нашей общей целью.

Пациент принимает активное участие в лечебном процессе и несет ответственность за предоставление врачу достоверной и полной информации о состоянии своего здоровья: перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах и иных обстоятельствах, которые могут иметь существенное значение для диагностики и лечения.

Для достижения оптимального результата просим Вас:

● внимательно относиться к рекомендациям лечащего врача

● соблюдать назначенный режим лечения и последующего ухода

● своевременно сообщать об изменениях самочувствия

● информировать врача о возникновении вопросов, сомнений или нежелательных реакций

● не скрывать сведения, которые могут иметь значение для безопасности лечения

Чем более открытым и информативным является взаимодействие между пациентом и врачом, тем безопаснее и эффективнее может быть лечение.

3. Обратная связь и вопросы. Ваше мнение важно для нас.

Если во время визита Вы испытываете страх, дискомфорт, тревогу или сомнения, пожалуйста, сообщите об этом врачу или сотруднику клиники. Не стесняйтесь задавать вопросы, мы заинтересованы в том, чтобы Вы понимали суть предложенного лечения и чувствовали себя уверенно.

Если Вы остались недовольны приемом, организацией визита или действиями сотрудников, расскажите нам об этом. Мы внимательно относимся к обратной связи и стремимся разбирать возникающие ситуации конструктивно и своевременно.

4. Пунктуальность и организация приема

Просим приходить в клинику:

● за 10 минут до начала планового приема

● за 15 минут до первичного визита, чтобы у Вас было достаточно времени для оформления необходимой медицинской документации и подготовки к приему.

Если Вы понимаете, что задерживаетесь, пожалуйста, сообщите об этом администратору как можно раньше.

При опоздании более чем на 15 минут клиника оставляет за собой право предложить перенести прием на другое время. Если продолжительность оставшегося времени позволяет безопасно и качественно провести запланированную процедуру, мы постараемся принять Вас в этот же день.

— При этом врач вправе перенести прием, если из-за опоздания невозможно провести лечение в полном объеме, с соблюдением необходимых стандартов качества и безопасности. Мы просим отнестись к такому решению с пониманием: безопасность пациента и качество медицинской помощи являются для нас безусловным приоритетом.

— Иногда продолжительность медицинского приема может увеличиваться по объективным причинам. Если ожидание составляет более 10 минут, просим Вас отнестись с понимаем. В медицине могут возникать ситуации, требующие у врача дополнительного времени для оказания медицинской помощи другому пациенту. Мы делаем все возможное, чтобы соблюдать расписание, однако не можем поставить ограничение по времени выше интересов здоровья и безопасности пациента.

5. Уважение к времени пациентов и сотрудников

— Заблаговременное планирование приема помогает нам рационально распределять время врачей и дает возможность помочь другим пациентам.

— Если Ваши планы изменились и Вы не можете прийти на прием, пожалуйста, сообщите об отмене или переносе визита как можно раньше.

— Отмена приема менее чем за 48 часов до назначенного времени либо неявка на подтвержденный прием существенно ограничивает возможность предложить это время другому пациенту.

— После двух случаев неявки на прием или несвоевременной отмены дальнейшая запись пациента может осуществляться с учетом сроков ожидания и наличия свободного времени.

— Для подтверждения записи наши администраторы связываются с пациентами накануне визита. Если пациент не подтверждает прием до 19:00 дня, предшествующего визиту, запись может считаться неподтвержденной и быть аннулирована.

— Подтвердить визит можно посредством доступных каналов связи клиники — лично, по телефону или через мессенджеры.

— Если Вы заранее знаете, что накануне приема не сможете выйти на связь, пожалуйста, предупредите об этом администратора. В таком случае мы сможем учесть данную информацию при подтверждении Вашего визита.

6. Дети и ответственность за их безопасность

Мы рады видеть детей в клинике, однако сотрудники клиники не осуществляют присмотр за детьми и не несут ответственности за их безопасность вне процесса оказания медицинской помощи.

Если Вы приходите в клинику с ребенком, пожалуйста, обеспечьте его постоянное сопровождение и контроль со стороны взрослого.

Просим планировать визит таким образом, чтобы ребенок находился в безопасных условиях и не мешал проведению медицинских процедур.

7. Безопасность, санитарные требования и правила нахождения в клинике

Безопасность пациентов и сотрудников, а также соблюдение санитарно-гигиенических требований являются обязательными условиями работы клиники.

В связи с этим в помещениях клиники запрещается:

● курить, в том числе использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и иные аналогичные устройства

● посещать клинику в состоянии алкогольного или наркотического опьянения

● находиться в состоянии опьянения накануне и в день приема, поскольку употребление алкоголя и психоактивных веществ может повлиять на безопасность анестезии, течение медицинских процедур и риск кровотечения

● осуществлять фото-и видеосъемку медицинского приема, сотрудников или других пациентов без предварительного согласования с сотрудниками клиники

● проносить оружие, а также иные предметы и средства, способные создать угрозу жизни или здоровью окружающих

● находиться в служебных и иных помещениях, доступ в которые ограничен для посетителей, без разрешения сотрудников клиники

● самостоятельно изымать документы, медицинские записи и иные материалы из медицинской документации, информационных стендов и папок

● находиться в верхней одежде непосредственно в лечебном кабинете

● повреждать имущество клиники, использовать его не по назначению, нарушать чистоту, порядок и санитарные требования.

Посещение клиники с животными

Мы с любовью относимся к животным, однако просим не приводить их в клинику.

Стоматологическая клиника является медицинским учреждением с особыми санитарно-гигиеническими требованиями. Шерсть и другие частицы могут стать источником аллергенов, что особенно важно учитывать при наличии в клинике пациентов с аллергическими реакциями.

Кроме того, незнакомые звуки, запахи и медицинские процедуры могут быть источником стресса для самого животного.

Исключение составляют случаи, когда присутствие животного допускается в соответствии с требованиями законодательства и с учетом возможностей клиники.

Благодарим Вас за понимание и помощь в поддержании безопасной и комфортной среды для всех пациентов!

8. Сопровождающие лица

Для обеспечения конфиденциальности медицинской информации и комфортной работы медицинской команды во время приема сопровождающим лицам, как правило, предлагается находиться в зоне ожидания.

Если для Вас принципиально важно присутствие близкого человека во время приема, пожалуйста, заранее сообщите об этом сотруднику клиники.

В случае необходимости предоставления сопровождающему доступа к сведениям о состоянии Вашего здоровья и медицинской документации потребуется соответствующее согласие пациента. Для оформления такого согласия может потребоваться предоставление сопровождающим необходимых персональных данных и документов, удостоверяющих личность.

Присутствие сопровождающего в лечебном кабинете также может быть ограничено требованиями безопасности, санитарными нормами и особенностями проводимой медицинской процедуры.

9. Ответственность за нарушение Правил

Соблюдение настоящих Правил является обязательным для пациентов и иных посетителей клиники.

В случае нарушения установленных требований клиника вправе принять необходимые меры для обеспечения безопасности пациентов и сотрудников, в том числе отказать в проведении планового приема или заключении договора на оказание медицинских услуг, а при наличии ранее заключенного договора — отказаться от его дальнейшего исполнения в порядке и на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при условии отсутствия у пациента показаний к оказанию экстренной медицинской помощи.

Воспрепятствование оказанию медицинской помощи, нарушение общественного порядка, угрозы, агрессивное поведение, повреждение имущества клиники, а также неисполнение законных требований сотрудников могут повлечь ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

При возникновении конфликтной ситуации мы прежде всего стремимся решить ее посредством диалога и взаимного уважения.

Наши обязательства перед Вами

Со своей стороны команда МИР ДЕНТАЛ доктора Панцулая В.Г. берет на себя обязательство обеспечивать уважительное, внимательное и доброжелательное отношение к каждому пациенту.

Мы стремимся предоставлять медицинскую помощь профессионально, безопасно и качественно, понятно отвечать на вопросы пациентов и помогать решать возникающие вопросы на всех этапах сотрудничества.

Спасибо, что помогаете нам создавать атмосферу доверия, уважения и безопасности.

С уважением,

команда МИР ДЕНТАЛ доктора Панцулая В.Г.